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汽车异地出险施救费谁说了算1水

2019-01-30 11:19:11

  汽车异地出险施救费谁说了算

  刘先生打来反映,他在永诚保险公司购买了车险。今年1月28日大年初三,他在泸州叙永县乡村公路出险,当时将对方车门撞坏,反光镜也撞掉了,对方车主看到车撞得比较严重,要求施救修理。刘先生打向永诚保险求助,结果直到第二天,永诚保险的定损员赵某才到达现场,而在观察现场后,赵某告诉刘先生,对方的车达不到施救标准,让对方车主“自己开回成都去”。刘先生问泸州能不能修,保险员刘某表示泸州无法维修

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,只能弄到成都去。

  “泸州到成都有数百公里,车门、反光镜严重损坏,怎么把车开回成都?”刘先生气愤地表示,由于定损员拒绝施救,结果双方陷入僵持。为了解决这个事情,刘先生表示自己先垫付施救费,对方车主给成都打了,说要2700元的施救费,刘先生向保险员赵某咨询,保险员说这是“成本费,不贵”,终于把对方的车拖回成都修理。

  此后,刘先生向永诚保险公司理赔,保险公司拒绝报销刘先生的施救费,并且表示,即使要施救也应就近拖到泸州修理。刘先生感到很气愤,“施救费到底是个什么标准?既然可以就近修理,当时定损员为什么说泸州没法修理?”

  了解到刘先生的情况后,联络了永诚保险理赔部的有关负责人卫先生,他告诉,保险公司对定损员培训时都有要求,如果当地出事原则就在当地修复,如果当地维修能力达不到,也是施救到就近维修点。当时客户是在泸州从叙永县到泸州的路上,距离泸州大约50公里左右,市场价是按照每公里5元左右的施救,这个费用保险公就是一杯美酒司是认可的,他认为是不是双方可能没有做好沟通,以致发生误会,卫先生表示可以为刘先生报销甜品店沙发桌椅从叙永县到泸州的部分施救费用。

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  对于刘先生的投诉,咨询了商众车险理赔经理沈婉玉,她认为按照保险公司条款,车辆出险后造成车辆不能正常行驶,或影响正常行驶时,保险公司理应支付施救费,并到就近有能力维修厂进行维修。按照读者所述,保险公司定损员赵某观察现场后给出的处理办法存在如下问题:1.反仿古青石光镜撞掉后行驶中存在隐患,应推荐人:105223170224属施救范围;2.泸州城区应有有能力维修的维修厂(除非刘先生车辆为特殊车型)。

  以上两点永诚保险公司定损员应告知客户可以施救,但应到就近的维修厂维修,如刘先生所说属实,保险公司定损员放下置之不理应承担工作失误造成的客户损失。

  实际上,由于客户对车险理赔流程不清楚,往往费时费力。针对这种困难,目前市面已有如“商众车险超市”这类专业的保险代理公司,有专人指导协助处理车辆的一切问题,客户如果通名片簿过这类公司投保,则会省心省力。

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