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315后那些企业在忙啥

2018-11-02 12:05:08

“3.15”后,那些企业在忙啥?

出场人物:老胡 小彭

台前引语:每年一到“3.15”,很多企业就开始肝儿颤,担心被曝光、被投诉。可真要被曝光、投诉了,企业反倒踏实了。有人总结了一套企业应对曝光的“标准流程”:先发声明,再道歉,再开展调查。然后,就没有然后了。这不,今年“3.15”过去一周了,看这架势,大部分被曝光的企业还是这一套路,要问他们有啥实际整改行动,一言以蔽之:“还在调查中”。“3.15”曝光后为啥光打雷不下雨,企业有恃无恐的背后是谁给的底气?今天的民生二人转,咱们就来聊聊,“3.15”之后,那些企业都忙了些啥。

小彭:你看没看这几个被曝光的企业声明?简直太没水平了!什么“深表震惊”,什么“万分惊讶”,知道的是企业声明,不知道的还以为是惊悚片的影评呢。

老胡:人家要的就是这种效果。他们的处置套路就是,先发一个声明,痛心疾首地表示,这是个别分公司中个别人的个别行为,与企业和品牌整体无关。然后以迅雷不及掩耳之势,启动一个没有结束期限的调查。

小彭:对对对,你总结的太到位了。那再然后呢?

老胡:再然后,围观群众都散了,暗访也歇了,也就没有然后了呗。

小彭:啊?那敢情他们发的不是企业声明,是结案陈词啊。发完声明,这事也就算结束了?这也太不把“3.15”当回事了吧?

老胡:说句不好听的,现在很多企业怕“3.15”曝光,可真要曝了光,他们也就不怕了。把规定流程走一遍,基本上也就过关了。

小彭:什么规定流程啊?

老胡:就是“处理投诉曝光两部曲”啊,步发声明、道歉,第二步调查、调查、再调查。

小彭:一直调查管什么用啊,我们要的是调查结果,是下一步怎么整改。

老胡:这就是他们聪明的地方了。时间站出来表态,显得特别把消费者当回事儿;时间启动调查,显得特别雷厉风行。等这两个时间过去了,公众和媒体的热乎劲儿也过了。调查结果还有那么重要吗?

小彭:当然重要啊。到底是个别行为还是集体行为,这事情不说清楚,老板不着急啊?要是再出这样的问题怎么办?

老胡:要不说你幼稚呢。都弄明白了的事,老板能弄不明白吗?揣着明白装糊涂,老话说得好,混一时风平浪静嘛。

小彭:那是忍一时风平浪静好嘛!他们能混,我们可不能忍。当消费者都有健忘症呢?就靠这么拖,他们就能度过危机了?不可能!

老胡:有啥不可能的。我问问你,去年央视“3.15”晚会曝光了那几家企业,你还记得吗?

小彭:别急,让我想想。不行不行,我先上查查去。

老胡:查了也没用,过不了多久肯定又会忘了。为啥这些个企业只调查不整改,很大程度上是因为消费者,也包括咱们俩在内,都太宽容了。

小彭:你这一说,好像他们这么做,倒是我们的了。我们又不是警察,自己还一大堆事情干不过来呢,谁能天天盯着他们啊。

老胡:你又错了,其实对这些企业的督促,不是盯着他们,而是忽视他们,不听不看不消费,他们立马就着急了。

小彭:也就是说,就因为“3.15”曝光了以后,这些企业的市场销售并没有受啥影响,所以才有恃无恐,光表态不行动呗。

老胡:说到底,监管企业是政府的事,老百姓要做的就是“用脚投票”。所以,咱现在缺的,就是一场说走就走的“投票”。

《中国质量报》

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